Preguntas frecuentes (FAQ)

Última actualización: 02.10.2025

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Meine Handpan – aquí respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros instrumentos, pedidos y servicio.

1. ¿Cuánto tarda la entrega de mi Handpan?

Nuestras Handpans se empaquetan y envían cuidadosamente en 1–2 días laborables.
El tiempo de entrega dentro de Alemania suele ser de 5–7 días laborables (lunes a viernes).
El tiempo total desde el pedido hasta la entrega es de 6–9 días laborables.

2. ¿El envío es gratuito?

Sí, el envío dentro de Alemania es completamente gratuito.
No hay cargos ocultos ni pedidos mínimos.

3. ¿A dónde realizan las entregas?

Actualmente entregamos exclusivamente en Alemania.
Sin embargo, estamos trabajando para ofrecer entregas en más países de la UE en el futuro.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede pagar con seguridad con nosotros:

  • PayPal

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)

  • Klarna
  • American Express
  • Shop Pay

Todos los pagos se procesan a través de servicios de pago cifrados y verificados.

5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido enviado, puede cancelarlo o modificarlo.
Por favor, contáctenos lo antes posible en kontakt@meinehandpan.de.

6. ¿Cómo funciona la devolución?

Tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir su pedido.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfecto estado.
Los costos de devolución corren por cuenta del comprador (excepto en artículos defectuosos).
Puede encontrar más información en nuestras políticas de devolución.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir y revisar su devolución, el reembolso se realizará dentro de 7 días mediante el método de pago original.

8. ¿Cómo cuido correctamente mi handpan?

Cuide su handpan regularmente para preservar su sonido único:

  • Limpie la superficie con un paño suave, seco o ligeramente aceitoso.

  • Guárdelo en un lugar seco y templado.

  • Evite la humedad, temperaturas extremas y la luz solar directa.

  • Use si es necesario un aceite especial para handpan (por ejemplo, Phoenix Oil).

9. ¿Puedo tocar mi handpan al aire libre?

¡Sí, por supuesto!
Sin embargo, asegúrese de evitar la luz solar directa y la lluvia.
Para tocar al aire libre se recomienda una funda o bolsa para protección.

10. ¿Qué pasa si mi Handpan llega dañada?

Si su instrumento se daña durante el transporte, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Nos encargamos del reemplazo gratuito o reembolso.

11. ¿Ofrecen garantía?

Sí, cada Handpan tiene una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.
Los daños por uso inadecuado están excluidos.

12. ¿Ofrecen servicio de afinación (retuning)?

Sí – si su Handpan se desafina ligeramente con el tiempo, puede contactarnos.
Le ayudamos a enviar el instrumento a un taller cualificado.

13. ¿Puedo probar una Handpan antes de comprarla?

Como somos una tienda online, actualmente esto no es posible.
Sin embargo, ofrecemos grabaciones de video y audio de nuestros instrumentos para que pueda experimentar el sonido y la afinación de manera realista.

14. ¿Tienen una tienda física?

No, Meine Handpan es una tienda online pura.
Esto nos permite garantizar precios justos y un servicio al cliente directo.

15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

📧 kontakt@meinehandpan.de
📞 +33 7 57 82 86 89
🕓 Lunes a viernes, 09:00–17:00 horas