Domande frequenti (FAQ)

Ultimo aggiornamento: 02.10.2025

Benvenuto nella sezione FAQ di Meine Handpan – qui rispondiamo alle domande più frequenti sui nostri strumenti, ordini e servizi.

1. Quanto tempo ci vuole per la consegna della mia Handpan?

Le nostre Handpan vengono imballate e spedite con cura entro 1–2 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna all'interno della Germania è generalmente di 5–7 giorni lavorativi (lunedì–venerdì).
Il tempo totale dall'ordine alla consegna è quindi di 6–9 giorni lavorativi.

2. La spedizione è gratuita?

Sì, la spedizione all'interno della Germania è completamente gratuita.
Non ci sono costi nascosti o ordini minimi.

3. Dove consegnate?

Attualmente consegniamo esclusivamente in Germania.
Stiamo comunque lavorando per offrire in futuro anche consegne in altri paesi dell'UE.

4. Quali metodi di pagamento accettate?

Con noi puoi pagare in sicurezza con:

  • PayPal

  • Carta di credito (Visa, Mastercard)

  • Klarna
  • American Express
  • Shop Pay

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite servizi di pagamento crittografati e verificati.

5. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Sì – finché il vostro ordine non è ancora stato spedito, potete annullarlo o modificarlo.
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo kontakt@meinehandpan.de.

6. Come funziona il reso?

Avete un diritto legale di recesso di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che per prodotti in perfette condizioni.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente (tranne in caso di articoli difettosi).
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle nostre politiche di reso.

7. Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso avverrà entro 7 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

8. Come prendersi cura correttamente della mia handpan?

Prendetevi cura della vostra handpan regolarmente per preservarne il suono unico:

  • Pulite la superficie con un panno morbido, asciutto o leggermente oleato.

  • Conservatela in un luogo asciutto e temperato.

  • Evitare umidità, temperature estreme e l'esposizione diretta al sole.

  • Usate, se necessario, un olio speciale per handpan (ad esempio Phoenix Oil).

9. Posso suonare la mia handpan all'aperto?

Sì, naturalmente!
Fate però attenzione a evitare la luce diretta del sole e la pioggia.
Per suonare all'aperto si consiglia una custodia o borsa per la protezione.

10. Cosa succede se la mia handpan arriva danneggiata?

Se il vostro strumento dovesse danneggiarsi durante il trasporto, contattateci entro 48 ore dal ricevimento.
Ci occupiamo della sostituzione gratuita o del rimborso.

11. Offrite una garanzia?

Sì, ogni handpan ha una garanzia di 2 anni contro difetti di fabbricazione.
I danni causati da uso improprio sono esclusi.

12. Offrite un servizio di accordatura (retuning)?

Sì – se la vostra handpan si stona leggermente nel tempo, potete contattarci.
Vi aiutiamo a indirizzare lo strumento a una officina qualificata.

13. Posso provare una handpan prima di acquistarla?

Poiché siamo un negozio online, attualmente non è possibile.
Offriamo però registrazioni video e audio dei nostri strumenti, così potete vivere realisticamente il suono e l'accordatura.

14. Avete un negozio fisico?

No, Meine Handpan è un negozio online puro.
Questo ci permette di garantire prezzi equi e un servizio clienti diretto.

15. Come posso contattare il servizio clienti?

📧 kontakt@meinehandpan.de
📞 +33 7 57 82 86 89
🕓 Lunedì–Venerdì, 09:00–17:00