Questions fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour le : 02.10.2025

Bienvenue dans la section FAQ de Meine Handpan – ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos instruments, les commandes et notre service.

1. Combien de temps dure la livraison de ma handpan ?

Nos handpans sont soigneusement emballés et expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
La durée totale de la commande à la livraison est donc de 6 à 9 jours ouvrables.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison en Allemagne est entièrement gratuite.
Il n'y a pas de frais cachés ni de minimum de commande.

3. Où livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne.
Nous travaillons cependant à proposer à l'avenir des livraisons dans d'autres pays de l'UE.

4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité avec :

  • PayPal

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)

  • Klarna
  • American Express
  • Boutique Pay

Tous les paiements sont traités via des services de paiement cryptés et vérifiés.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui – tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
Veuillez nous contacter dès que possible à contact@meinehandpan.de.

6. Comment fonctionne le retour ?

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Nous acceptons les retours pour des produits défectueux ainsi que pour des produits en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas d'articles défectueux).
Pour plus d'informations, consultez nos conditions de retour.

7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours par le moyen de paiement d'origine.

8. Comment entretenir correctement ma handpan ?

Prenez soin de votre handpan régulièrement pour préserver son son unique :

  • Essuyez la surface avec un chiffon doux, sec ou légèrement huilé.

  • Rangez-la dans un endroit sec et tempéré.

  • Évitez l'humidité, les températures extrêmes et l'exposition directe au soleil.

  • Utilisez de l'huile spéciale pour handpan si nécessaire (par exemple, l'huile Phoenix).

9. Puis-je jouer de ma handpan à l'extérieur ?

Oui, bien sûr !
Cependant, veillez à éviter la lumière directe du soleil et la pluie.
Pour jouer en extérieur, il est recommandé d'utiliser une housse ou un sac pour la protection.

10. Que se passe-t-il si ma Handpan arrive endommagée ?

Si votre instrument est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Nous nous occupons du remplacement gratuit ou du remboursement.

11. Proposez-vous une garantie ?

Oui, chaque Handpan bénéficie d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation en sont exclus.

12. Proposez-vous un service d'accord (Retuning) ?

Oui – si votre Handpan se désaccorde légèrement au fil du temps, vous pouvez nous contacter.
Nous vous aidons à transmettre l'instrument à un atelier qualifié.

13. Puis-je essayer une Handpan avant d'acheter ?

Étant donné que nous sommes un magasin en ligne, cela n'est actuellement pas possible.
Nous proposons cependant des enregistrements vidéo et audio de nos instruments, afin que vous puissiez vivre le son et l'ambiance de manière réaliste.

14. Avez-vous un magasin physique ?

Non, Meine Handpan est un magasin en ligne pur.
Cela nous permet de garantir des prix équitables et un service client direct.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

📧 kontakt@meinehandpan.de
📞 +33 7 57 82 86 89
🕓 Lundi–Vendredi, 09:00–17:00